FAQ

Wir sind für Sie da! – Wenn Sie Fragen zur Nutzung unseres Webshops haben, kontaktieren Sie uns gerne über das Service Center. Einige Antworten auf spezifische Fragen haben wir auf dieser Seite zu den Themen Webshop, Bestellung und Rechtstexte jedoch bereits für Sie zusammengefasst. Wir hoffen, dass wir Ihnen dabei weiterhelfen können.

Bestellungen und Lieferungen

Wie kann ich im Webshop bestellen?

Sie besitzen ein Unternehmen und möchten Ersatzteile bestellen, dann können Sie über unsere Suchfunktion oder die Kategorien ganz einfach die gewünschten Teile finden. Neben unseren Teilenummern finden Sie zu jedem Ersatzteil auch eine Vergleichsnummer/n, sodass Sie ganz einfach das passende Teil finden. Wenn Sie Ihre Ersatzteile gefunden haben, können Sie diese in den Warenkorb legen und den Kauf mit einem Klick auf „Zur Kasse“ abschließen. Dabei stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung.

Kann ich auch als Endkunde bei Ihnen bestellen?

Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmen, ein Verkauf an Endkunden ist daher leider nicht möglich.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit richtet sich nach dem Bestellzeitpunkt und dem Land, in dem Ihr Unternehmen seinen Sitz hat. Wenn Sie die Versandart „Express“ wählen, erhalten Sie Ihre Lieferung in der Regel innerhalb von 2 – 3 Werktagen, auch ins Ausland. Die Lieferzeiten einzelner Artikel finden Sie auch auf den Produktseiten. Bitte beachten Sie: Die Lieferzeit kann sich aufgrund eventueller Zollabfertigungen verlängern.

Handelt es sich bei den angebotenen Teilen um Originalteile?

Bei den im Webshop angebotenen Teilen handelt es sich um OEM-Teile und nicht um Originalteile. Wenn Sie ein Angebot für Originalteile erhalten möchten, können Sie uns gerne per E-Mail oder über das Kontaktformular im Service Center kontaktieren. Unter dem Reiter „Marken“ finden Sie eine Liste der Marken, die wir Ihnen anbieten können. Auf jeder Markenseite finden Sie ein Formular, um eine Anfrage zu stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen telefonisch keine Angebote unterbreiten können.

Ein Artikel ist nicht mehr lieferbar, was nun?

Wird ein Artikel im Webshop als „nicht vorrätig“ angezeigt und sind auf der Produktseite keine näheren Angaben zu einer möglichen Lieferzeit ersichtlich, können Sie uns über unsere Kontaktdaten erreichen. Gerne prüfen wir die Angaben und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Webshop & Technik

Wie kann ich mich bei Rubin registrieren?

Möchten Sie im Webshop ein neues Kundenkonto anlegen, klicken Sie einfach in der Kopfzeile auf „Mein Konto“. Unter dem Button Anmelden finden Sie den Reiter „Registrieren“. Folgen Sie dort einfach den weiteren Schritten und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Eine Registrierung ist auch nach dem Einlegen Ihrer Artikel in den Warenkorb möglich. Ihr Warenkorb wird dabei gespeichert und der Bestellvorgang wird nicht abgebrochen.

Kann ich auch als Gast bestellen?

Wenn Sie kein Kundenkonto eröffnen möchten, ist es auch möglich, als Gast bei Rubin zu bestellen. Klicken Sie dazu im Bestellvorgang auf „Als Gast bestellen“, nachdem Sie aufgefordert werden, sich anzumelden. Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Folgebestellungen ohne Kundenkonto wiederholen müssen.

An wen wende ich mich bei technischen Problemen?

Bei technischen Problemen mit dem Rubin Webshop erreichen Sie uns über unsere Kontaktmöglichkeiten. Diese finden Sie auch im Service Center. Sollten Sie Fehler bei der Darstellung der Webseite feststellen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Browsercache zu leeren. Dieser lässt sich, je nach verwendetem Internetbrowser, über Ihre Browsereinstellungen leeren.

Kontakt & weitere Informationen

Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?

Unsere Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie im Footer-Bereich. Klicken Sie auf Service Center um weitere Kontaktmöglichkeiten zu nutzen.

Wann kann ich Sie erreichen?

Wir sind in der Regel Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (UTC+1) für Sie erreichbar. Ausgenommen hiervon sind Feiertage und eventuelle Brückentage. Sie können uns rund um die Uhr eine E-Mail schreiben oder unser Kontaktformular im Service Center nutzen.

Wo finde ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und weitere Informationen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle weiteren Geschäftsinformationen finden Sie im Footer-Bereich des Webshops. Weitere Informationen finden Sie auch unter „Service“.

Datenschutzerklärung

Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Die Datenschutzerklärung finden Sie im Footerbereich der Website. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zu den dort genannten Zwecken.

Wie verwenden Sie meine persönlichen Daten?

Datenschutz hat für uns einen hohen Stellenwert. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zu den in der Datenschutzerklärung aufgeführten Zwecken und beachten die gesetzlichen Vorgaben. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.